C’est une mésaventure que de nombreux passagers ne sont pas près d’oublier. Ce lundi, des voyageurs sénégalais et ouest-africains, venus embarquer à bord d’un vol d’Air Sénégal International à l’aéroport Charles de Gaulle de Paris, ont été confrontés à une situation pour le moins frustrante.
Convoqués dès 9h du matin pour l’enregistrement, ils se sont présentés très tôt, espérant éviter tout désagrément. Mais rapidement, l’inquiétude a gagné les rangs : l’avion affichait un retard de plus de 4 heures, sans aucune explication officielle, ni présence visible de représentants de la compagnie. « Nous sommes restés sans réponse, sans assistance, et sans explication officielle pendant des heures », a confié un passager interrogé par SeneNews.
Une prise en charge jugée insuffisante
Face à l’attente prolongée, les autorités aéroportuaires ont finalement demandé aux passagers de rentrer chez eux et de revenir le lendemain, se contentant de leur remettre un ticket de restauration en guise de compensation. Une décision mal vécue, notamment par ceux qui résident en dehors de Paris, contraints de supporter des coûts supplémentaires sans solution d’hébergement proposée. « Ce n’est pas normal ! Nous méritons au moins des explications claires et une prise en charge décente », s’est insurgé un autre voyageur, dénonçant le manque de communication de la compagnie aérienne.
Silence radio du côté d’Air Sénégal
À l’heure actuelle, Air Sénégal n’a toujours pas communiqué officiellement sur les causes du retard ni sur les modalités de reprogrammation du vol. Une absence de transparence qui alimente l’indignation de nombreux clients, déjà échaudés par des retards répétés signalés ces derniers mois. Cette nouvelle déconvenue vient une fois de plus interroger sur la gestion des imprévus par certaines compagnies aériennes africaines, notamment en ce qui concerne l’information et le traitement des passagers en situation d’attente prolongée.